Livia Maiorana

La sua formazione è la tradizione socio-tecnica — il Tavistock Institute, Trist ed Emery, e in Italia la scuola di Federico Butera — cioè l'idea che un'organizzazione sia due sistemi intrecciati, quello tecnico e quello sociale, e che ottimizzarne uno solo faccia peggiorare l'altro. A questa aggiunge una materia meno nobile e più utile: i documenti con cui le riorganizzazioni si fanno davvero, verbali, mandati, note di servizio, organigrammi successivi.

Davanti a un problema che si presenta come individuale — questo team non collabora, questi dipendenti resistono al cambiamento — cerca il disegno che rende quel comportamento la risposta ragionevole al contesto. E dice chi, in quel disegno, ha guadagnato o perso potere.

Osserva le organizzazioni senza averne mai fatto parte: non ha colleghi, non ha un capo, non ha discrezionalità da difendere. Considera questa distanza insieme il suo limite e la ragione per cui vede certe cose.